Валерий Белянин
Неожиданная агрессия
Бывает так, что общаются два человека нормально, спокойно. И вдруг (!) один из них говорит что-то типа:
(1) Пошёл ты к чёрту.
(2) Что ты мне замечания делаешь всё время? Сам делай!
(3) Никуда я с тобой не пойду. Отстань!
(4) Ты хоть понимаешь, о чём говоришь?
(5) Сколько можно?
Тут сразу несколько проблем. С одной стороны, в грубости проявляется воспитанность (точнее, невоспитанность), культура (точнее её недостаток) говорящего. Если использованы грубые слова, ненормативная лексика, то как бы есть ясность. Просто Вы общаетесь с некультурным человеком. Но таких не так много. Сложнее, если грубит и культурный, и близкий Вам человек.
Неожиданность. Самое неприятное тут – это неожиданность. В принципе неожиданностей в поведении человека не так уж много (если это не патология). Человек – существо достаточно предсказуемое. Надо просто знать, видеть и распознавать эти предикторы непредсказуемости. Понять, что человек может оказаться агрессивным и подготовиться к этому.
Как подготовиться к неожиданной агрессии? Совет такой: научиться распознавать состояние другого человека. «Когда две незнакомые собаки встречаются впервые, и обе не уверены, если это контекст игры или драки, сигналы представляют собой что-то промежуточное – напряжения намного больше, чем во время игры, хотя меньше, чем во время драки; шерсть может немного вставать, а кончик хвоста может осторожно вилять, и т.д.» [Андреас А. "Шесть слепых слонов"].
Так и в общении людей: наверняка Ваш собеседник уже проявлял признаки, которые Вы просто не распознали: усталость, общее утомление, боль, непринятие Вашей концепции, усталость от общения с Вами, нежелание общаться в целом. Вы просто могли не увидеть это. И получилось, что реакция была неожиданной – Вы её не ожидали.
Распознаванию состояния другого человека надо учиться. Как учатся готовить, чтобы было вкусно, как учатся обслуживать клиентов, чтобы они вернулись, как учатся учить, чтобы не обидеть за «медленность».
И вторая задача: быть всегда готовым к неожиданностям. Ничего не принимать как само собой разумеющееся. Нельзя ожидать от другого только хорошего. Надо помнить, что общение – это улица с разностороним движением, где правила могут меняться достаточно часто. Если Вы придерживаетесь каких-то принципов, то это не значит, что другие придерживаются таких же принципов. Сколько людей, столько и принципов. Надо увеличивать поведенческий репертуар – навыки поведения, которыми Вы уже овладели и которые можно использовать по своему выбору в разнообразных ситуациях. Надо быть гибким, и уметь быстро реагировать.
Примеры
(1) Пошёл ты к чёрту.
– Зачем ты так грубо?
(2) Что ты мне замечания делаешь всё время? Сам делай!
– Отлично. Я хотел как лучше. Давай попробую. [Ведь если задача стоит что-то сделать, то надо делать это, а не выяснять отношения.]
(3) Никуда я с тобой не пойду.
– Жаль. Я так надеялся, что мы вместе. Я приглашаю. Пойдём!
[Если сказать: Я думал, что мы пойдём вместе, то окажется, что Вы так уже не думаете, и
всё действие совершено в прошлом. Надо говорить о будущем.]
(4) Ты хоть понимаешь, о чём говоришь?
– Не знаю. Я иногда говорю странные вещи. Главное, чтобы не очень сложно было. [Немного тумана можно напустить]
(5) Сколько можно?
– Извини. Не хотел. [Иногда и извиняться надо.]
Рекомендации
Конечно, лучше не допускать грубости в свой адрес. Но если уж это произошло, можно немного и изменить отношение к человеку – к этому человеку. И дать ему понять, что Вы не терпите грубости в свой адрес. Но сказать об этом потом, когда страсти улягутся.
Учитесь уважать и понимать других. И тогда другие люди смогут и понимать и уважать Вас тоже.