Понимание другого

Общение, дружба, любовь – это всё не просто состояния, а процессы. И не просто процессы, а процессы, в которые вовлечены разные люди и разные обстоятельства.

Общение — это улицы с двусторонним движением. Вы не можете дружить с кем-то, не получая в ответ его дружбу, любить кого-то как Петрарка, о любви которого не догадывалась Лаура. Трудно общаться конструктивно, если нет взаимопонимания. Такое общение превращается в трату жизни и нервов. Такое общение — это иллюзия, которой многие себя тешат.
Как же на самом деле (реально) общаться? Для этого надо уметь понимать другого человека? Но тут возникает много вопросов:
• Нужно ли понимать другого всегда?
• Почему другие не хотят понять нас?
• Зачем нам необходимо полное понимание другими и других?
• Всегда ли мы способны понять другого?
• В какой степени и с какой глубиной возможно понимание другого?
• Почему нас не понимают?
Ответов может быть много. Или не быть вовсе. Вот некоторые из решений ситуаций, когда возникает непонимание.

Прежде всего, надо различать ситуации общения. Деловое общение формализовано и структурировано. Там важно обозначать все понятия и термины, условия общения и процедуры. Неформальное общение должно проходить в более мягком режиме. Те, кто переносит на домашнее общение рабочий стиль, превращают домашние беседы в интервью и допросы.

Муж: Ну, что ты сегодня сделала полезного для прогрессивного человечества?
Жена: Что-то я себя неважно чувствую. Но вот постирала всё бельё.
Муж: Так, а как насчёт ужина?
И так далее.
Командный тон и грубоватость рождают непонимание и отчуждение. И ссоры.
Различайте спокойное, домашнее общение и рабочее совещание. В числе техник психотерапевта есть техника «Снятие доспехов», которая помогает людям, приходящим с работы, расслабляться перед входом в дом, где всем должно быть уютно.
А уют и тепло позволят обеспечить более полное понимание друг друга и взаимодействие.

Конфликт легче предотвратить, чем потом «разруливать». Для конструктивного общения надо каждый раз задаваться несколькими вопросами.

Первый вопрос:
Какие факторы влияют сейчас на состояние другого человека именно сейчас?
Ответы могут быть простые: если человек чувствует себя неважно, устал, или готовится к важному делу, то любая беседа с ним может быть не очень результативной.
Именно поэтому перед важной беседой лучше всего обменяться вопросами:

— Как ты сегодня?
— Как настроение?
— Как самочувствие?

И только потом переходить к другим более серьёзным разговорам.

В процессе беседы, особенно если она носит конфликтный характер, важно понимать позицию другого человека. Что он знает о предмете разговора? Что он думает об этом? Нужно ли ему что-либо объяснить? Пытаться понять позицию другого – значит пытаться найти компромисс.

И ещё один важный момент: для того, чтобы лучше понимать другого, надо обладать эмпатией.

Эмпатия – это понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир.
Эмпатическое понимание не всегда является результатом интеллектуальных усилий. Некоторые психологи считают эмпатию врождённым свойством, которое генетически детерминировано. Жизненный опыт индивида может только усилить или ослабить её. Вместе с тем, окружение тоже может вырабатывать в человеке эмпатию. Эмпатия зависит от богатства жизненного опыта, точности восприятия, умения настроиться, слушая собеседника, на одну эмоциональную волну с ним. Это значит, что можно научиться слушать другого, научиться задавать правильные вопросы, научиться понимать другого. Нет ни одной черты поведения, которой нельзя научиться. Если этого захотеть.

Существует, однако, и манипулятивное применение эмпатии. Это бывает, когда кто-либо используют якобы эмпатию для того, чтобы потом достичь скрытого убеждения, уговаривания, внушения. Но такую эмпатию можно распознать. Однако, тут, опять-таки, важно умение понимать другого, умение видеть то,что стоит за внешним поведением человека (пусть даже и манипулятора).

Бойтесь манипуляторов, не стремитесь к формальному овладению приёмами общения, старайтесь действительно понять людей. И люди будут раскрываться перед Вами своими лучшими сторонами.

Назад к библиотеке статей по психотерапии